Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes da UniTV! Caso ainda reste alguma dúvida, queira compartilhar um feedback ou sugerir algo, é só ir para a página de Contato — nós adoramos ouvir você!
Ir para ContatoSobre o UniTV
UniTV (Mobile)
O que é UniTV (mobile)?
É a versão para celular de UniTV. Você pode desfrutar de todos os conteúdos a qualquer tempo e em qualquer lugar.
Além disso, com uma única conta você pode ter acesso simultaneo na TV box e no celular.
Baixe UniTV para testar GRÁTIS:
Baixar&Instale diretamente UniTV no seu TV Box Android
Baixar&Instale diretamente UniTV no seu celular Android
UniTV (TV)
O que é UniTV (TV)?
UniTV é o melhor aplicativo para assistir TV online,
· Contém mais de 500 canais, os melhores esportes, infantis, filmes, adulto, notícias, entretenimentos e muito mais, e a maioria deles está em HD+ e 4K UHD,
· Tambám tem os melhores conteúdos sob demanda. Você encontra sempre primeiro os filmes e séries mais assistidos aqui.
· Os canais principais também permite a função de playback de 7 dias. Todos os conteúdos estão juntos neste aplicativo, e permite logar na TV Box ou em celular.
Ter UniTV é equivalente a ter TV por satélite / TV a cabo + home theater.
O aplicativo está compatível com:
-TV BOX Android
-Celular Android (Android 4.2 ou superior)
-Alguma Smart TV Android ou TV Stick Android
Baixe UniTV para testar GRÁTIS:
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Baixar&Instale diretamente UniTV no seu celular Android
Há alguma diferença entre UniTV Pro e UniTV?
Não há diferença, é igual.
Conta e Login
UniTV (Mobile)
Qual é a diferença de acesso entre os tipos de conta?
Como obter uma conta do UniTV?
Instale o Unitv na Box primeiro e uma conta será gerada para automaticamente para você.
Como vincular o e-mail à sua conta UniTV? Quais os benefícios?
Método:
1. Vá em “Perfil”-“Gestão de contas”- “E-mail”
2. Clique em “Configurar vinculo”
3. Insira o e-mail e clique em “OK”, após isso, será enviado um Código de verificação para o seu e-mail.
4. Verifique o seu e-mail e abra o link de ativação para completer o vinculo do e-mail.
Beneficios:
1. Use o seu e-mail e a senha para efetuar login na TV e Smartphone;
2. Pode ser usado a recuperação de senha.
Como mudar o e-mail vinculado a minha conta?
Você pode alterar o e-mail vinculado indo em seu “Perfil”, depois em “Gestão de contas” e clicando em [Configurar vinculo], depois siga as instruções na tela.
Após vincular um número de telefone, é possível mudar ou desvincular o número de telefone?
Não é possível neste momento.
Como efetuar login rapidamente no aplicativo mobile?
Método:
1. Pressione o ícone de scan no aplicativo mobile do UniTV;
2. Faça o scanner do QR Code em seu Perfil no aplicativo da TV, para efetuar o login rapidamente em sua conta na TV.
Se você ainda não tem o aplicativo UniTV, você pode baixá-lo e instalá-lo depois de escanear o código na página [Perfil] da sua TV.
UniTV (TV)
Qual é a diferença de acesso entre os tipos de conta?
Como obter uma conta do UniTV?
Instale o Unitv no seu aparelho primeiro e uma conta será gerada para automaticamente para você.
Como receber uma conta gratis?
Para usar a conta de teste, você deve primeiro vincular seu e-mail ou telefone celular à conta.
Como vincular um e-mail a minha conta?
Você pode vincular um e-mail, indo em seu “perfil”, depois em “segurança da conta” e clicando em [vincular], depois siga as instruções na tela.
Como alterar um e-mail que já foi vinculado?
Você pode alterar o e-mail limitado acessando o Perfil -> Segurança da conta.
Na página Segurança da conta, vá para a seção e-mail e clique no botão [Trocar] e siga as instruções na tela.
Após vincular um número de telefone, é possível mudar ou desvincular o número de telefone?
Não é possível no momento.
Como fazer login rapidamente no aplicativo móvel?
Método:
1. Vá em perfil, escolha a opção “Logar no cellular”
2. Digitalize o código QR que será gerado automaticamente em sua TV para fazer login rapidamente na conta de TV em seu celular.
Se você ainda não tem o aplicativo UniTV, você pode baixá-lo e instalá-lo depois de escanear o código na página [Perfil] da sua TV.
Dispositivos e Uso
UniTV (Mobile)
O aplicativo UniTV pode ser usado em quais dispositivos?
O aplicativo UniTV pode ser utilizado em TV Boxes ou celular com sistema android 4.0 ou superior.
A conta do UniTV suporta vários dispositivos ao mesmo tempo?
Não é possivel utilizar vários aplicativos ao mesmo tempo. Apenas um dispositivo de TV e um dispositivo móvel são permitidos ao mesmo tempo.
Se comprar um plano para 1 dispositivo, eu posso usar a mesma conta em outro dispositivo?
Sim
Como desbloquear o conteúdo adulto?
Verifique se sua conta foi configurada com uma senha e uma assinatura VIP foi ativada. Vá em “Perfil” para abrir “Bloquear conteúdo adulto”, digitar senha para ativar conteúdo adulto.
UniTV (TV)
O aplicativo UniTV pode ser usado em quais dispositivos?
O aplicativo UniTV pode ser utilizado em tv’s box ou celular com sistema android 4.0 ou superior.
A conta do UniTV suporta vários dispositivos ao mesmo tempo?
Não é possivel utilizar vários aplicativos ao mesmo tempo. Apenas um dispositivo de TV e um dispositivo móvel são permitidos ao mesmo tempo.
Se eu comprar um plano num aparelho, posso usar essa mesma conta em outro aparelho?
Sim
Posso usar o controle remoto para ajustar o volume?
Método
1. Por favor vá para Área de trabalho “Configurações”-“Outros Configurações”-“Mais configurações”-Dispositivo/Som” ou “Som”-“Audio digital”
2. Você pode escolher entre “PCM”, “HDMI”, “SPDIF” de acordo com sua necessidade (Verifique se o PCM ou HDMI estão funcionando corretamente)
Senha e Segurança
UniTV (Mobile)
O que devo fazer se eu esquecer a minha senha?
Se esquercer sua senha, você pode clicar em “Esqueceu sua senha” na página de login.
UniTV (TV)
Como alterar a senha do controle parental?
Método:
1. Vá em “Perfil” “Configurações”-“Configurações de reprodução””-“Dispositivos/Aplicativos” ou “Aplicativos”
2. Encontre Unitv em lista de aplicação e clique no botão [OK] para entrar nos detalhes da aplicação.
3. Selecione “Limpar dados”, click [OK] para limpar os dados com sucesso, isso irá reconfigurar a senha do controle parental.
Dicas: A limpeza de cache irá automaticamente limpar todos os dados do aplicativo, incluindo fotos, dados históricos e a senha do controle parental.
Como faço para redefinir a senha de controle dos pais?
1. Por favor, vá para a área de trabalho “Configurações”-“Outras configurações”-“Mais configurações”-“Dispositivos/Aplicativos” ou “Aplicativos”.
2. Encontre UniTV na lista de aplicativos e clique no botão [OK] para entrar na página de detalhes do aplicativo.
3. Selecione “Limpar dados”, clique em [OK] para limpar os dados com sucesso, isso redefinirá a senha do controle parental.
Você pode vincular um e-mail, indo em seu “perfil”, depois em “segurança da conta” e clicando em [vincular], depois siga as instruções na tela.
O que devo fazer se eu esquecer a minha senha?
Se você esquercer sua senha, pode clicar em “Esqueceu sua senha” na página de login para recupará-la.
Pagamento e Assinatura
UniTV (Mobile)
Por que não consigo entrar na página de pagamento?
Por favor verifique sua internet e atualize a página de pagamento. Recomendamos usar o cartão de crédito.
Eu estou tentando pagar com meu cartão de crédito brasileiro, mas o pagamento falhou. O que fazer?
Por favor verifique se o cartão possui limite disponível para finalização da compra.
Eu estou tentando pagar com PayPal, mas recebo a informação de “Pagamento falhou”. O que fazer?
Verique sua conexão com a internet, tente utilizar outra rede e tente novamente.
Por que não posso fazer download de boletos?
Se você não conseguir efetuar download do boleto é possível clicar no botão “Compartilhar” e escolher o aplicativo de e- mail que irá levar você a uma página em branco, desta forma a Plataforma irá lhe enviar um e-mail com o boleto em anexo.
Eu já completei o pagamento, por que meu acesso VIP não está disponível ainda?
Resposta3: Prezado usuário, as vezes para saber se o seu pagamento foi completado, precisamos aguardar a confirmação do pagamento pelo Sistema. Note que há diferenças no método de pagamento.
1. Cartão de crédito: Acesso é liberado em até 30 minutos.
2. Boleto: Acesso é liberado em até 7 dias úteis.
3. Cartão de débito: Acesso é liberado de 3 à 7 dias após a transação ser completa.
4. Loteria: Acesso é liberado em até 2 horas.
5. Paypal: Acesso é liberado em até 30 minutos.
Eu paguei usando o boleto, por que meu serviço VIP não está disponível ainda?
Por favor, confirme se o boleto foi pago com sucesso.
Paguei por transferência de dinheiro, por que meu serviço VIP não está disponível ainda?
1. Verifique se foi efetuado o upload do voucher de pagamento e lembre que você deverá enviar o voucher via SMS ou e-mail para a Pagsmile.
2. Seu plano será ativado em até 4 horas após o envio do comprovante de pagamento.
UniTV (TV)
Porque não posso fazer download de boletos?
Se você não conseguir efetuar download do boleto, é possível clicar no botão “Compartilhar” e escolher o aplicativo de e- mail do seu computador que irá levar você a uma página em branco, desta forma a Plataforma irá lhe enviar um e-mail com o boleto em anexo.
Porque não consigo entrar na página de pagamento?
Verifique primeiro a sua internet e atualize a página,E depois escolha o plano que desejar e a forma de pagamento de sua prefêrncia.
Estou tentando pagar com cartão de crédito, mas o pagamento falhou. O que devo fazer?
Verifique primeiramente se o seu limite de crédito foi atingido.
Estou tentando pagar com PayPal, mas o pagamento falhou. O que devo fazer?
Verifique sua conexão com a Internet, utilize se possível outra rede e tente novamente.
Eu já completei o pagamento , porque meu acesso VIP não está disponível ainda?
Prezado usuário, as vezes para saber se o seu pagamento foi completado, precisamos aguardar a confirmação do pagamento pelo Sistema. Note que há diferenças no método de pagamento.
1. Cartão de crédito: Acesso é liberado em até 30 minutos.
2. Boleto: Acesso é liberado em até 7 dias úteis.
3. Loteria: Acesso é liberado em até 2 horas.
4. Paypal: Acesso é liberado em até 30 minutos
Eu paguei através do boleto, porque meu serviço VIP ainda não está disponível?
Por favor, confirme se a fatura do Boleto foi paga com sucesso.
Solução para o Aplicativo
UniTV (Mobile)
Como efetuar a limpeza do cache do aplicativo?
Passo a passo:
1. Ir em “Perfil”- “Mais configurações” – “Limpar cache”
2. Nas opções de limpeza de cache, você pode limpar o cache de imagens e histórico de playback separadamente ou limpar todo o conteúdo.
UniTV (TV)
Como limpar a cache em sua tv box?
passo a passo:
1. Vá em “Configurações” em seu perfil e depois clique em “Limpar Cache”
2. Em configurações de reprodução, você pode limpar separadamente a cache de imagens, o histórico de registros ou limpar todos os dados.
O que devemos fazer se o aplicativo ou box estão muito lentos?
Você pode desinstalar alguns aplicativos para ganhar mais espeço em sua box.
Suporte ao Cliente
UniTV (Mobile) & UniTV (TV)
Eu posso entrar em contato com o suporte através do WhatsApp?
Sim, você pode entrar em contato com o suporte via WhatsApp pelos seguintes números, de acordo com o horário de atendimento disponível:
Suporte 1: (21) 967602130
Segunda à Sexta: de 08:00 às 15:30
Sábado: de 18:00 às 23:00
Suporte 2: (41) 9633-3587
Segunda à Sexta: de 15:30 às 23:00
Domingo: de 18:00 às 23:00